Nous avons une politique de retour de 28 jours, ce qui signifie que vous avez 28 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Notre objectif est de rendre tous les retours aussi faciles et simples que possible pour nos clients dans l'Union européenne et au-delà.
Veuillez noter que vous pouvez désormais MODIFIER votre commande jusqu'à 16 heures après l'avoir passée. Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits, ainsi que modifier les informations de facturation et de livraison. Vous pouvez également ANNULER votre commande grâce à l'outil MODIFIER LA COMMANDE, disponible sur la page SUIVI DE COMMANDE. Ce délai de 16 heures correspond au temps nécessaire pour que nous conservions votre commande afin d'effectuer les modifications avant l'expédition. Il ne s'agit pas d'une limite d'annulation, mais d'une option supplémentaire pour annuler ou modifier votre commande. Cette fonctionnalité a été ajoutée afin de vous permettre de mettre à jour rapidement vos informations ou d'ajouter ou de supprimer des produits commandés sans avoir à annuler et à repasser votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat, ou votre numéro de commande. Veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés en raison de leur nature, notamment ceux contenant du ruban adhésif automobile ou d'autres adhésifs.
Si un article a été ouvert et utilisé, veuillez nous contacter si, par exemple, vous constatez qu'il ne convient pas à votre Tesla. model ou si vous rencontrez un problème qui vous empêche d'utiliser l'article, nous nous efforcerons de vous proposer une solution utile.
Si vous ouvrez et/ou utilisez un article et que vous changez simplement d'avis, nous ne pourrons généralement pas vous aider.
Il est important de ne retourner aucun article sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour (numéro RMA), car ce numéro doit figurer à l'extérieur de tout colis retourné. Si vous retournez un colis sans numéro de retour, il sera très probablement refusé, ce qui représente un désagrément pour nous deux. Veuillez donc obtenir un numéro de retour afin de garantir la sécurité de tous vos retours.
Pour demander le retour, vous pouvez nous contacter à Les ventes @teslary.ieVeuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : O'Brien Road, Carlow, Irlande, R93 F2N7
Vous pouvez également créer un retour en utilisant le lien RETOUR sur le TESLARY Ce site web est une solution de retour semi-automatisée conçue pour vous aider à effectuer votre retour facilement et rapidement.
Le crédit correspondant aux articles retournés sera porté au compte client utilisé pour la commande et pourra être utilisé immédiatement pour passer de nouvelles commandes. Les remboursements seront toujours effectués selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais de livraison sont des frais de service et ne sont pas remboursables. Cependant, si nous remplaçons un article défectueux sous garantie, il n'y a pas de frais d'expédition vers le pays de livraison d'origine et, selon la garantie, nous créditerons le compte du client des frais de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons un numéro de référence. Vous pourrez ensuite renvoyer l'article à notre centre en Irlande indiqué ci-dessus. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou si votre commande a été endommagée pendant le transport. Les articles ne comportant pas d'étiquette ou de numéro RMA à l'extérieur du colis de retour pourront être refusés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à Les ventes @teslary.ie.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Dans le cas ou l'articles est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème le plus vite possible.
En dehors de l'Union européenne
Si vous retournez un article depuis un pays hors Union européenne, il est important de remplir le document d'exportation afin de prouver que la marchandise a bien été exportée de l'UE. Le plus simple est de joindre la facture originale au colis de retour. Lors du retour d'articles de remplacement, nous indiquons systématiquement une valeur de 1 € et précisons qu'il s'agit d'un remplacement sous garantie. Cela permet généralement d'éviter l'application de droits de douane ou autres taxes dans la plupart des pays. Cependant, nous ne pouvons le garantir et tous les droits et taxes d'importation sont à la charge de l'importateur pour les commandes hors Union européenne.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.) et les produits adhésifs. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables, de crèmes ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article. Les articles adhésifs ne peuvent être retournés sans notre autorisation et ne seront acceptés pour un avoir ou un remboursement qu'après examen par nos soins.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux. Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de vous proposer une solution adaptée.
Échanges
N'hésitez pas a nous contacter pour échanger un article. Une fois le retour accepté, vous pouvez soumettre un nouvel achat séparé pour recevoir le nouvel article en attendant le remboursement pour l'achat initiale.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat, ou le numéro de commande. Les articles retournés dans le cadre de ce droit de rétractation ne doivent pas avoir été utilisés ni ouverts (sauf exceptions). Veuillez consulter nos Conditions générales de vente avant d'exercer votre droit de rétractation. Notez également que certains articles, comme ceux comportant du ruban adhésif automobile, ne peuvent être retournés dans le cadre de ce droit de rétractation.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@teslary.ie.
